Рекомендательное письмо администратор гостиницы

08.09.2017 49027

Любой, кто занимался поисками работы и проходил собеседование, знает, насколько важны рекомендательные письма при приеме на работу. Возможно у вас есть опыт в предоставлении рекомендательного письма, но знаете ли вы, как правильно составить рекомендательное письмо на английском?

Содержание

1. Beauty is an open letter of recommendation that wins hearts for us in advance.
2. Увеличение прибыли гостиницы на примере
3. Рекомендательное письмо
4. Почему в гостинице мало или нет гостей?
5. как привлечь клиентов в гостиницу (отель)?
6. Образцы и примеры рекомендательного письма
7. Маркетинговые каналы привлечения гостей в отеле
8. Как персонал отеля разорял бизнес
9. Рекомендательное письмо администратор гостиницы
10. Образец резюме администратора магазина — 2 пример (короткий)
11. Проверка работы сотрудников отеля
12. Рекомендательное письмо системному администратору образец
13. Пример рекомендательного письма для непосвященных
14. Рекомендательное письмо сотруднику
15. Рекомендательное письмо
16. Форма рекомендательного письма
17. РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО
18. Образец резюме системного администратора
19. Как составить резюме системного администратора
20. Образец резюме системного администратора
21. Рекомендательное письмо ()
22. Следующие:
23. Увеличение объема продаж номеров гостиничного фонда
24. Как написать рекомендательное письмо
25. Создание должностных инструкций для сотрудников отеля
26. Образец рекомендательного письма от работодателя
27. Обучение для администраторов и горничных
28. Рекомендательное письмо администратору гостиницы
29. Обновили список услуг гостиницы
30. сформировали новые преимущества отеля для гостей
31. Итоги кейса по развитию прибыли гостиницы
32. Образец резюме администратора гостиницы
33. Личные данные
34. Цель
35. Опыт работы
36. Образование
37. Профессиональные навыки
38. Личные качества
39. О себе
40. Скачать

Beauty is an open letter of recommendation that wins hearts for us in advance.

Красота — это открытое рекомендательное письмо, заранее завоевывающее сердце.

~ Arthur Schopenhauer

Если Вы умеете писать идеальное резюме на английском и сопроводительное письмо, то наличие рекомендательного письма на английском поможет представить Вас в еще более выгодном свете перед потенциальным работодателем.

В этой статье Вы узнаете как правильно составить рекомендательное письмо на английском, кого можно попросить написать это письмо, и что делать, если Вас попросили дать рекомендации.

Читайте также:  Формирование профессиональных компетенций будущих специалистов в области логистики

Увеличение прибыли гостиницы на примере

Каждый руководитель даёт своё объяснение причинам, почему бизнес плохо идёт, не так, как в «былое» время. В сентябре 2020 года на нашем сайте была оставлена заявка на услуги бизнес-консалтинга в сфере гостиничного бизнеса, а именно по вопросу увеличения прибыли гостиницы. Алексей, собственник гостиничного комплекса в городе Краснодаре “Карат”, который обратился к нам за помощью, предполагал что все причины снижения прибыльности его бизнеса заключаются в высокой конкуренции в его регионе среди отелей. Ведь его комплекс далеко не новый и существует уже более 20 лет. О нем знают все, он на слуху в городе. Но ведь за последние 20 лет открылось больше 30 новых гостиниц, отелей, хостелов и домов отдыха. Помимо этого конкуренцию составляют ещё и хозяева квартир, которые готовы за небольшую цену в 900-2500 руб. сдать жилье посуточно, куда могут поселиться 3-4 человека. В гостинице «Карат» стоимость суток на одного человека начинается от 1850 рублей. Какая уж там конкуренция с квартирами. Большое количество недорогих частных гостиниц также перебивают весь кислород. Ведь у них новые номера, хороший ремонт и т.д., а цена практически та же.

Рекомендательное письмо

Советы юристов:

1. Есть ли срок годности у рекомендательного письма из ВС РФ?

1.1. Срок годности у рекомендательного письма из ВС РФ нет.

Вам помог ответ?ДаНет

1.2. Смотри приказ Министра обороны РФ от 21 января 1999 г. N 20 «О порядке выдачи военнослужащим, увольняемым с военной службы, и гражданам, уволенным с военной службы, рекомендаций на внеконкурсное зачисление в государственные образовательные учреждения высшего и среднего профессионального образования».

Вам помог ответ?ДаНет

Консультация по Вашему вопросу

8

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

2. Что делать, если бывший работодатель отказывается давать рекомендательное письмо?

2.1. Подайте на него в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

Читайте также:  Резюме бармена: образец и правила составления

3. Помогут ли мне рекомендательные письма, при устройстве на работу?

3.1. Всем всегда помогали.

Вам помог ответ?ДаНет

4. Я отслужил в армии, для поступления в ВУЗ нужно рекомендательное письмо от командира части, могу ли я ее получить после службы?

4.1. С 2013 г. подобные рекомендации не выдаются, правовая норма исключена из ФЗ «О статусе военнослужащих».

Вам помог ответ?ДаНет

5. Сын заканчивает срочную службу в рядах ВС. В этом году сохраняется возможность поступления в невоенные ВУЗы вне конкурса (по льготе) по рекомендательному письму от командира части? Или это решает администрация ВУЗа?

5.1. Возможность поступления сохраняется. Можно поступить на подготовительное отделение за счет бюджета. Смотрите подробнее ст 71 закона «Об образовании» и приказ министра обороны 633 от 03.09.2013. По окончании подготовительного отделения появляется преимущественное право на зачисление в ВУЗ при равенстве баллов с другими поступающими.

Вам помог ответ?ДаНет

6. Я работаю 10 лет в гостинице но меня так не кто и не оформил за это время, у директора я попросила рекомендательное письмо где написано что с мая 2010 года по сегодняшний день я работаю в такой то такой организации стоить печать и подпись директора, так вот если я пойду в прокуратуру примут ли мое заявление и оформят ли меня задним числом?

6.1. Здравствуйте! Это грубейшее нарушение ваших трудовых прав, что с вами не заключают трудовой договор столь длительное время. Обратитесь в трудовую инспекцию и прокуратуру, чтобы провели проверку вашей ситуации. Работодатель может быть принужден к заключению трудового договора и+ оштрафован по статье 5.27 КоАП РФ. КоАП РФ Статья 5.27. Нарушение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права 4. Уклонение от оформления или ненадлежащее оформление трудового договора либо заключение гражданско-правового договора, фактически регулирующего трудовые отношения между работником и работодателем, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Вам помог ответ?ДаНет

6.2. Прокуратура тут не при чём. В судебном порядке имеете право установить факт трудовых отношений.

Вам помог ответ?ДаНет

7. Трудоустраиваюсь в полицию. В кадрах сказали что можно взять рекомендательное письмо от действующего сотрудника. Можно ли такое письмо получить от участкового?

Читайте также:  Как правильно написать резюме на работу?

7.1. Рекомендательное письмо-то своего рода поручительство. Действующие сотрудники на такое редко когда соглашаются, так как при совершении Вами проступка, на комиссии будет рассматриваться и тот сотрудник, который дал рекомендательное письмо. Дать его может любой действующий сотрудник, в т.ч. и участковый.

Вам помог ответ?ДаНет

8. Мне необходимо получить рекомендательное письмо от юриста. Это возможно сделать у вас?

8.1. Здравствуйте, Александр! Позвольте уточнить, какого характера рекомендательное письмо? Да еще и от юриста? Составление и/или анализ правовых документов (договоров, жалоб, исков и т.д.); разработка правовой позиции и другие аналогичные услуги осуществляются юристами ВЕК на платной основе. — п.3.1.1 Правил сайта.

Вам помог ответ?ДаНет

8.2. Как можно рекомендовать кому-то человека, которого не знаешь? Рекомендательное письмо: Рекомендательное письмо — письменное заявление, часто предъявляемое лично, иногда безадресное, содержащее рекомендацию определенного лица со стороны рекомендующих его организаций, лиц.

Вам помог ответ?ДаНет

9. Я работаю в МБДОУ учителем-логопедом на ставку 4 часа, после этой работы подрабатываю в частном центре. Заведующая мне угрожает увольнением за подработку. Имеет ли она на это право? Может существуют рекомендательные письма, которые смогут меня защитить?

9.1. Нет. Само по себе — специального разрешения на работу в иной организации не требуется, кроме руководителей (ст. 276 ТК РФ). А уволить по этому обстоятельству — не могут, нет такого законного основания увольнения.

Вам помог ответ?ДаНет

10. Проживаем в многоквартирном доме, 1-ый этаж помещение магазина. Обратились в УК для установки отдельных приборов учета тепловой энергии для магазина и для собственников жилых помещений. УК направила собственнику нежилых помещений рекомендательное письмо по данному вопросу. Можем ли мы, собственники, установить отдельный счетчик? Исходя из законодательства, понимаю, что обязать установить прибор учета тепловой собственника нежилых помещений мы не имеем право?

10.1. Закон не запрещает установку отдельных индивидуальных приборов учета т.э. но для этого потребуется технологический проект с расчетами. Так как в настоящее время у Вас единая система теплоснабжения. Все вопросы нужно решать путем общего голосования с занесением в протокол и определением источника финансирования (т.е. за чей счет Вы заказываете данные работы, иначе Ваши заказы могут лечь бременем на бюджет по содержанию общего имущества)

Вам помог ответ?ДаНет

11. Скажите мне коллекторы прислали письмо чтобы я погасил долг и начали пугать уголовным делом я кобы отправят в полицию рекомендательное письмо хотя с моей стороны мошенничества не вижу я платил 2 года еслиб я взял и не платил не одного платежа тогда да я слышал хотя бы 3 платежа сделал все мошенничеством и не пахнет и они действуют по агентскому договору кроме как звонить писать смс не чего больше письмо приложил посмотрите наверняка пугалка очередная.

11.1. Если всё как Вы пояснили, никакого мошенничества нет. Это гражданско-правовой спор.

Вам помог ответ?ДаНет

11.2. Напишите им заявление, ст.8 ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ и пусть живут мирно. Не поймут, то жалобу приставам для проведения проверки.

Вам помог ответ?ДаНет

12. Я хочу устроится в полицию я сходил в армию национальной гвардии есть рекомендательное письмо хочу работать в Алматы.

12.1. Из вашего сообщения не понятно в чем проблема и на какие вопросы вы хотите получить ответы.

Вам помог ответ?ДаНет

13. В 90-е годы в детских садах России было модно вводить ставки воспитателя по изо, воспитателя по грамоте, воспитателя по математике. Какие законные основания, официальные документы были для этих ставок, есть ли какие-то рекомендательные письма министерства и ТП. это нужно для суда по признанию выслуги лет. спасибо.

13.1. Здравствуйте, Наталия, до настоящего времени нет ни одного документа в соответствии с которыми вводились ставки воспитателя по изо и т.д.Но в соответствии Постановлением Пленума ВС РФ от 25.12.2005 г. и сложившейся судебной практики нужно доказывать в суде тождественность должности имеющей неправильное наименование. Вам следует доказать, что Вы фактически работаю в должности воспитателя нужно в суде по ИЗО или грамоте выполняли обязанности воспитателя. Судебная практика по этому вопросу обширна, Вам следует обратиться к юристу, который поможет Вам представить доказательства.

Вам помог ответ?ДаНет

Консультация по Вашему вопросу

Читайте также:  Резюме спортивного тренера образец без опыта работы. Образец резюме фитнес инструктора. Ожидания от места работы

8

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Я хочу задать такой вопрос хочу вернутся на военную службу в любое подразделение мой возраст 47 лет у меня есть рекомендательное письмо от МВД право на службу в отдел к через суд здоровье отличное могу я добиться восстановится на службу.

14.1. Если вы ранее не были уволены по нереабилитирующим основаниям, то можете поступить на службу.

Вам помог ответ?ДаНет

15. Хочу разузнать по поводу рекомендательного письма для поступления в вуз. Кем оно должно написано? Несёт ли оно преимущества для поступления?

15.1. Здравствуйте. Рекомендательные письма могут учитываться. Если это предусмотрено уставом Вуза и правилами поступления в данный ВУЗ. Закон об образовании в РФ такие письма не предусматривает.

Вам помог ответ?ДаНет

16. Имеется улица местного значения в городском микрорайоне (частный сектор). Территориальное общественное самоуправление, действующее на данной улице принимает решение о закрытии транзитного/сквозного движения по этой улице (решение обоснованно и законно, что подтверждается письмом из ГИБДД). Обязана ли администрация города изменить организацию движения на этой улице в соответствии с решением Тоска или такое решение носит для администрации лишь рекомендательный характер?

16.1. Добрый день, Михаил! Не думаю, что решение ТОСТ имеет обязательное действие для администрации города. Все таки городской микрорайон находится в зоне ответственности администрации города и размещение и использование дорог относится к компетенции районных или городских образований. Решение должно быть принято на сессии. ТОСТ пусть пишет ходатайство на администрацию.

Вам помог ответ?ДаНет

17. Если поступило письмо носящее рекомендательный характер ограничения выезда за границу, можно ли выезжать вольнонаемному работнику МВД?

17.1. Здравствуйте рекомендательное письмо не может быть документом имеющим силу закона о запрете выезда за границу Спасибо за ваше обращение.

Вам помог ответ?ДаНет

17.2. Прямого запрета на выезд за границу работника Министерства внутренних дел нет. Письмо носит рекомендательный характер. Командира необходимо уведомить о поездке.

Вам помог ответ?ДаНет

18. Для оформления удостоверения частного охранника должностные лица помимо всех перечисленных документов, требуют выписку из приказа о назначении на работу (хоть уборщика, хоть водителя), хотя рекомендательное письмо с охранного предприятия предоставлено. Что делать?

18.1. Здравствуйте! Странно, удостоверение частного охранника получить может и безработный. Тут они не правы, пусть пишут письменный отказ, это повод обратится в суд с административным иском.

Вам помог ответ?ДаНет

18.2. Требования предоставления такой выписки незаконно. В перечне документов, утверждённых Приказом МВД РФ от 29 сентября 2011 г. N 1039″Об утверждении административных регламентов Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственных услуг по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность, лицензии на частную охранную деятельность и удостоверения частного охранника», каких-либо выписок о принятии на работу, не предусмотрено.

Вам помог ответ?ДаНет

19. Хотелось бы знать, актуально ли рекомендательное письмо из воинской части для поступления в гражданский вуз в 2020 году?

19.1. Рекомендательное письмо из воинской части для поступления в гражданский ВУЗ не требуется. Для поступления необходимо сдавать экзамены.

Вам помог ответ?ДаНет

20. Предлагают оформить кредит с плохой кредитной истории по рекомендательному письму. Это возможно,?

20.1. Вполне возможно. Вообще, россельхозбанк и совкомбанк исправляют кредитную историю, если оформить у них заем и выплатить его в срок или досрочно.

Вам помог ответ?ДаНет

20.2. Здравствуйте! Теоретически возможно, но при этом следует внимательно отнестись к тому, кто предлагает.. Очень часто так работают мошенники.

Вам помог ответ?ДаНет

20.3. Здравствуйте Алексей. Некоторые банки выдают кредиты, несмотря на плохую кредитную историю заемщика. Но если вам какие-то лица предлагают для получения кредита свои платные услуги по направлению ими какому-то банку своего рекомендательного письма, то это наверняка мошенники. Удачи вам.

Вам помог ответ?ДаНет

Я увольняюсь по собственному желанию, могу я запросить характеристику (или рекомендательное письмо)

Могу ли я получить официально рекомендательное письмо или характеристику с места работы?

Скажите пожалуйста, появился ли какой либо официальный документ по сокращению пед.

Был совершен выезд на встречную полосу, по сотрудники ДПС отправили в суд,

Г.Сызрань Самарская обл. Местная ГРУ пишет письмо с рекомендательным характером что нужно заменить счетчики класса G на угру с электронным корректором,

Я отслужил в армии в 2013 году. В 2020 году решил поступить в военное училище.

Во всех ли ВУЗах действует преимущественное право поступления при наличии рекомендательного письма?

Как быть (кроме совета обратиться в суд) если бывший работодатель отказался давать рекомендательное письмо?

Как правильно описать в рекомендательном письме, что сотрудник который сейчас находится под следствием,

Читайте также:  Специальность Химическая технология неорганических веществ, материалов и изделий

Хотел переехать с Казахстана в Тюменскую обл. говорят много волокиты с рекомендательными письмами.

Я зав филиалом в Доу какие льготами я могу пользоваться у меня нет преднагрузки

Почему в гостинице мало или нет гостей?

Алексей был твердо уверен в том, что основная проблема заключается в конкуренции, других проблем нет. Его «Карат» обладает массой преимуществ! А именно: добротный ремонт; небольшой тренажерный зал; хорошее кафе; банкетный зал; 2 конференц-зала с новой техникой и оборудованием; большой номерной фонд, который может закрыть практически любые потребности клиентов. А бесплатный wi-fi и завтрак, включенный в стоимость номеров, также является приятным бонусом для гостей. Но клиентов мало!

как привлечь клиентов в гостиницу (отель)?

Начав работу с гостиничным комплексом «Карат» мы выяснили, что Алексей использует стандартные способы привлечения клиентов через собственный сайт, Booking.com, Tripadvisor.com, аvito.ru и т.д. Использование этих ресурсов давало загрузку только недорогих номеров. Получаемая от этого прибыль практически полностью уходила на покрытие расходов по коммунальным платежам, налогам, расходам на персонал, текущим расходам. Дорогие номера класса люкс не продавались, как и другие услуги. Кафе работало только на завтраках, банкетный зал пустовал. Собственнику на протяжении последних четырех лет приходилось жить затянув пояс. Он не мог позволить себе то, что хотел.

Образцы и примеры рекомендательного письма

Отзыв о человеке как работнике со стороны его бывшего руководителя либо коллеги.

1 образец Рекомендательное письмо студенту

Характеристика выпускника ВУЗа: его сильных сторон, успехов во время учебы, основных достижений со стороны куратора, декана факультета.

1 образец Рекомендательное компании

Характеристика одной компании другой как партнера, оценка ее надежности, качества предоставляемых услуг, профессионализма ее сотрудников и т.п.

1 образец Рекомендательное письмо бухгалтеру

Это сотруднику-бухгалтеру, которое содержит оценку его профессиональных качеств и навыков работы.

1 образец водителю

Это сотруднику-водителю, которое содержит оценку его профессиональных качеств и навыков.

Оформление желательно осуществлять на фирменном бланке организации.

Правила составления и рекомендации по составлению документов.

Маркетинговые каналы привлечения гостей в отеле

Алексей признался нам, что неоднократно пытался изменить ситуацию. Его самое заветное желание – процветание бизнеса! Что он только не перепробовал. Первое, что приходило в голову и что предлагали многие компании – реклама. За последние пару лет Алексей вложил в рекламу более 1,000,000 руб. Он покупал платное размещение на сайтах бронирования, размещался во всевозможных справочниках и каталогах, продвигал сайт, вешал в городе рекламные баннеры и растяжки. Эффект был кратковременным и малозначительным. В итоге Алексей отказался от рекламы, т.к. вложения в рекламу еле-еле окупали себя, несмотря на то, что кол-во клиентов увеличилось.

Как персонал отеля разорял бизнес

В ходе проведения аудита продаж и обслуживания мы выяснили, что основная проблема не в конкурентах, а в персонале и в работе с сотрудниками. Аттестация персонала, проводимая впервые за 20 лет, показала, что сотрудники разоряют бизнес.

Управляющий гостиницы и администраторы работали «по наитию» долгие годы. Слова «продать гостю» что-либо считались оскорбительными. По словам администраторов и управляющего «город Краснодар имеет свою специфику». В чем именно «специфика» сотрудники ответить не смогли. Собственник не раз просил продавать услуги и номера люкс. Администраторы в ответ на его просьбу отмалчивались и говорили, что на букинге забронировали номер эконом, а номера люкс, как и другие услуги, никому не нужны. Попытки заставить персонал продавать услуги и номера люкс приводили только к конфликтам администраторов с директором.

Негатив отражался на гостях. В одну из смен Алексей поставил задачу администратору Ирине заселить люкс. Ирина с задачей не справилась. Алексей оштрафовал сотрудницу. Ирина, тем не менее, была с таким положением дел не согласна. Именно поэтому она решила отомстить директору. Если уж ей не достанутся деньги, то и у Алексея они тоже не задержатся. Она взяла три маленьких полотенца для рук и смыла их в унитаз на третьем этаже отеля, чтобы забить канализацию. План её удался. Канализация забилась, и для прочистки пришлось разбирать часть труб на первом этаже и в подвале комплекса. 8 номеров не могли принимать гостей в течение 12 дней.

К сожалению не только такие действия, но и бездействие способно разорить бизнес.

Перед заселением потенциальный гость проходит несколько этапов взаимодействия с гостиницей. Одним из таких этапов является телефонное общение с клиентами. Именно на этом этапе Алексей терял часть своих денег. Происходило это следующим образом:

Запись звонков в гостиничном комплексе отсутствовала. Администраторы общались с клиентами по своему желанию и настроению.

Рекомендательное письмо администратор гостиницы

— ведение учета рабочего времени и времени отдыха работников торговой точки (табель);

— подбор персонала, проведение инструктажа на рабочем месте новых сотрудников;

— работа с рекламациями;

— анализ ТМЦ (выявление преимуществ сильных и слабых сторон);

— организация учета продаж (остатки, заказ) по каждой группе товаров;

— оформление кредитов — «Home credit bank», «РусФинанс банк», «ОТП-банк»;

Образец резюме администратора магазина — 2 пример (короткий)

Павлова Инна Сергеевна
Краткие сведения
Город: Санкт- Петербург Дата рождения: 15 08 1989 Семейное положение: не замужем Гражданство: Российское Образование / Квалификация: 2012 — 2014: Академия маркетинга и социально-информационных технологий, Новороссийск, Менеджер Языки: Русский — родной Английский — базовый Должность:
ИП.
Например, указать, что благодаря его навыкам переговоров удалось добиться скидки у поставщиков в 10%.

• Писать нужно на официальном бланке компании.
• Содержание Выданное с места работы рекомендованное письмо для сотрудника (образец можно скачать ниже), должно содержать упоминание о служебных обязанностях работника, его личных качествах и достижениях.

Проверка работы сотрудников отеля

Проверка, сделанная нашим тайным покупателем под видом гостя, была полностью провалена работающим в тот день администратором. Разговор начался со слова сотрудника «алло». Администратор общалась грубо, а на наши вопросы об оснащённости номера порекомендовала посмотреть фотографии и описание на сайте гостиницы. На наши возражения о стоимости номера, администратор промолчала.

По итогу в разговоре наш тайный гость сам должен был задавать вопросы, чтобы получить хоть какую-то информацию о гостиничном комплексе. Администратор даже не попыталась предложить забронировать номер.

Для того, чтобы подобная ситуация в работе с гостями по телефону не повторилась, мы порекомендовали Алексею воспользоваться виртуальной АТС, которой сами доверяем от mango telecom для записи звонков.

За первую неделю, с того момента как мы сделали запись звонков в гостиничном комплексе, мы прослушали 37 входящих и 20 исходящих звонков. В результате оказалось, что порядка 80% от этих звонков просто неэффективны. Администраторы не продали ни одной дополнительной услуги. Путались в разговоре с гостями, терялись, не задавали вопросы клиентам для выявления их потребностей. Администраторы, которые работают в этом комплексе по 5-7 лет, выглядят абсолютными дилетантами в телефонных разговорах и в общении.

С помощью полученных результатов от записи звонков мы смогли четко увидеть и понять в каких именно моментах администраторы не дорабатывают с клиентами. На этой основе мы разработали специальные стандарты (скрипты) входящих и исходящих звонков. В этих стандартах мы полностью предусмотрели всю цепочку ведения клиентов от приветствия до прощанья. Перед администратором поставили основные следующие задачи:

• произнести корпоративное приветствие,
• узнать имя клиента,
• выявить все потребности клиента, задав открытые вопросы,
• Предложить более дорогой номер клиенту, презентовав его преимущества.
• Обязательно предложить дополнительные услуги гостиницы (Обед, ужин, трансфер).
• обязательно подвести итог разговора.
• Проговорить с клиентом все этапы дальнейшего взаимодействия.
• Попрощаться.

Помимо разработки данных стандартов телефонного общения мы провели работу по внедрению этих стандартов. Бизнес тренер нашей компании в течении двух дней работал с каждым администратором. Он показывал на своём примере, как на практике необходимо поступать в той или иной ситуации.

После обучения мы ещё раз прослушали все звонки за следующую неделю. В результате получилось что из 32 входящих и 21 исходящих звонков нам удалось:

• два раза забронировать номер люкс вместо номера стандарт на 4 дня и 2 дня (на 1-го и на 2-х гостей);
• забронировать один номер полулюкс на сутки вместо номера стандарт;
• одному клиенту мы сохранили бронь, когда он хотел отказаться в пользу другого отеля, и получили полную предоплату в размере 3700 руб. за 2 суток;
• был продан трансфер от Пашковского аэропорта до гостиницы и обратно за 3200 рублей;
• два гостя согласились оплатить ужин (4 ужина по 460 руб.)

обучили администраторов бронировать и продавать более дорогие номера фонда
Таким образом, только за счет грамотной работы по телефону, нам удалось дополнительно заработать 25630 рублей за неделю. Стоит ли говорить, что Алексей был в восторге. Номер люкс был продан впервые за последние 1.5 месяца!

Рекомендательное письмо системному администратору образец

Пример рекомендательного письма для непосвященных

В последние годы западная традиция предоставления рекомендательных писем заменила привычные для нас характеристики. Многие компании при приеме сотрудников в свой штат интересуются, есть ли у них рекомендательные письма от предыдущих работодателей. Часто менеджер по подбору персонала считает, что кандидат, имеющий на руках рекомендательное письмо компании — образец для рассмотрения. И уж если подобные документы требуются при поиске достойного места работы, следует изучать теоретический минимум о правилах их составления.
Обязательными реквизитами хорошей рекомендации являются фирменный бланк фирмы, печать и подпись рекомендателя, дата, а в идеале желателен исходящий номер. Составляется рекомендация в соответствии с правилами оформления деловой переписки. Длина текста не должна превышать 180-200 слов.

По сложившейся практике, руководитель организации — лицо занятое, и ему не до составления рекомендаций. Поэтому оптимальнее всего подготовить пример рекомендательного письма самому, и уже с готовым текстом обратиться за одобрением и подписью к руководству. Просить подписать рекомендацию лучше у своего непосредственного начальства, хорошо изучившего ваши сильные и слабые стороны. Ведь в случае проверки будет крайне неудобно, если выяснится, что человек, рекомендовавший вас и поставивший подпись под письмом, даже не знает о вашем существовании.

Пример рекомендательного письма — вариант 1

Сидоров Петр Венедиктович был принят в нашу компанию системным администратором. Он умело организовал работу локальной сети компании, не допускал длительных простоев оргтехники, подбирал качественное программное обеспечение для компьютерного оборудования. Сотрудник заинтересован результатами своей деятельности, проявляет серьезное отношение к работе, добросовестно трудится, не считаясь со своим личным временем. Хочется отметить, что знания и умения сотрудника позволили связать воедино разрозненные до этого офисы, за счет чего организован оперативный обмен информацией. Считаю, что он проявит себя таким же грамотным специалистом на аналогичной должности в другой компании.

Пример рекомендательного письма — вариант 2

Рекомендация дана Петренко Татьяне Петровне.

Вышеупомянутая сотрудница занимала должность дизайнера рекламного отдела нашей организации. Она зарекомендовала себя как творческая личность и хороший организатор. По инициативе Татьяны Петровны и с ее непосредственным участием, наша рекламная компания вышла за пределы области. За два года ее работы организация приобрела новых партнеров, объем продаж вырос на 15%, в чем, несомненно, есть и ее непосредственная заслуга. Особого внимания заслуживает способность сотрудника находить необычные решения проблем, креативность, стремление к достижению результата.

Пример рекомендательного письма — вариант 3

Подтверждаю, что господин Овечко А.Н. родившийся 2 мая 1978 года, в период с 15 июня 2010 года по 15 мая 2012 года работал контролером-ревизором в нашей компании. Господин Овечко принимал участие в процессе контроля над продажами нового товара в дальневосточном регионе. Благодаря организаторским способностям, коммуникабельности и умению налаживать партнерские отношения, он в короткие сроки освоил технологические особенности продвигаемого товара и, несмотря на неблагоприятно складывающиеся обстоятельства, сумел достичь выполнения всех показателей. Качественный учет продукции в ведущих супермаркетах Дальнего Востока при его непосредственном участии позволил сформировать основные пункты дальнейшей маркетинговой стратегии компании. Руководство компании благодарит господина Овечко за успешное сотрудничество. В случае, если информативность данного письма покажется вам недостаточной, готов ответить на ваши подробные расспросы.

Нередки также случаи, когда рекомендательное письмо требуется студенту. Такая рекомендация может пригодиться для прохождения стажировки или выпускнику для дальнейшего трудоустройства. Что же указывается в таком письме? Составляется оно по общим правилам, с той лишь разницей, что ваш куратор или руководитель по направлению описывает отношение к учебе и на основании этого делает вывод о профессиональном соответствии. По своей сути, подобная рекомендация напоминает обычную характеристику, только более краткую и в более свободной форме.

Пример рекомендательного письма для студента

Студент Оглы С. П. окончил юридический факультет ВЮИ МВД России по специальности юрист-правовед в 2012 году. За период обучения показал себя как грамотный и добросовестный студент, стремящийся к знаниям и получению квалификации. Имеет положительные оценки по профильным предметам. В студенческом коллективе и среди преподавателей зарекомендовал себя коммуникабельным и порядочным человеком. Неоднократно участвовал в учебно-практических мероприятиях, где проявил как исполнительские, так и организаторские способности, навыки принятия самостоятельных решений. Рекомендую Оглы С. П. в качестве стажера в ФКУ ЦГИЖБО ФСИН России.

Проректор кафедры правоведения, д.ю.н. профессор Пышкин А. В. (число, подпись)

Рекомендательное письмо сотруднику

Письмо #1:

Настоящим подтверждается, что Журавлева Алена Ивановна

работала в
с 05.05.2009
по
17.07.2013
гг. в должности внештатного психолога.

В ее обязанности входило:

– Тестирование персонала в процессе формирования штата агентства

– Работа с новыми сотрудниками с целью адаптации и максимальной реализации ресурсов сотрудников

– Обучение сотрудников, индивидуальное консультирование

– Разработка и проведение тренингов.

За время работы в нашей организации Алена Ивановна

зарекомендовала себя как исполнительный, инициативный сотрудник, имеющий перспективы профессионального роста. Основным достоинством работы с
Аленой Ивановной
являлось постоянное совершенствование методов работы, понимание специфики и оперативное решение любых вопросов, индивидуальный подход.

Причины ухода Журавлевой Алены Ивановны

из компании: развитие, интерес к новым возможностям, перспектива профессионального и карьерного роста в другой компании.

Виноградов Денис

Письмо #2:

Виноградова Елена Дмитриевна

во время нашей совместной деятельности по обучению штатных сотрудников нашей компании проявила себя как высокопрофессиональный тренер, великолепный организатор и талантливый психолог. Агенты, в обучении которых
Елена
принимала участие, работают с компанией и по сей день, принося ей прибыль. Считаю возможным рекомендовать
Елену Дмитриевна
в качестве независимого тренера для работы в сфере обучения персонала.

Семенов Леонид

Письмо #3:

благодарит
Михайлову Ольгу Ивановну
за сотрудничество. По нашему мнению,
Ольга
– профессиональный специалист, с консультационным подходом при работе с запросами.

В период с 05.05.2008

по
07.03.2013
гг. с ее участием выполнены следующие проекты:

– Проект

– Проект

– Проект

– Проект

Мы получили серьезную консультационную поддержку в ходе разработки конкурентных преимуществ продуктов и услуг.

Были проведены бизнес-тренинги. Искренне рекомендую Ольгу Ивановну

к сотрудничеству.

Богданов Петр

Письмо #4:

Настоящим письмом подтверждаю, что Михайлов Дмитрий Иванович

исполняет обязанности системного администратора с
25.08.2005
г. по настоящее время.

В его обязанности входит:

– Настройка и поддержание сервера

– Поддержка рабочих станций

– Поддержка сайт

– Внедрение, настройка и поддержание базы данных товаров

За время работы внес ряд предложений, позволивших фирме привлечь новых клиентов, увеличить производительность сотрудников и значительно снизить расходы на междугороднюю связь. Переработал структуру сайта, разработал несколько дополнительных разделов.

Михайлов Дмитрий

работает в команде, демонстрируя ответственность и исполнительность. Он и его подчиненные коммуникабельны, аккуратны, внимательны и постоянно совершенствуют свои профессиональные навыки.

Рекомендательное письмо

За последнее время стало нормой, при смене места работы или выполнения какого-нибудь проекта, на который приглашался специалист, запрашивать у работодателя рекомендательное письмо.

Рекомендательное письмо пришло к нам с Запада, и заменило так часто встречающуюся в прошлом характеристику. Поскольку многие работодатели, люди достаточно занятые, и писать рекомендательные письма это не их профиль , то скорее всего лучше написать рекомендательное письмо самому, а руководителя попросить подписать это рекомендательное письмо.

Подписывать рекомендательное письмо лучше у своего непосредственного руководителя (преподавателя, руководителя курсовой или дипломной работы, заведующего кафедрой), т.е. человека, который полностью компетентен в оценке вашей работы.

Если вы участвовали в каком-нибудь финансовом проекте, можете попросить рекомендательное письмо у клиента, для которого вы делали этот проект.

Форма рекомендательного письма

В _______________________

________________________

________________________

РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО

(фамилия, имя, отчество) с «___» ________ 200_ г. по «___» _______ 200_ г. работал в (наименование предприятия, учреждения, организации) в должности ___________________________.

Во время работы в нашей организации зарекомендовал себя как ответственный, грамотный, дисциплинированный сотрудник. При исполнении своих обязанностей отличился высоким уровнем знаний и трудолюбием. Самостоятельно освоил программное обеспечение, необходимое для работы в нашей организации, проявлял изобретельность. инициативность. Эмоционально устойчив.

(фамилия, имя, отчество) участвовал в качестве руководителя/исполнителя в следующих проектах:

_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество) на высоком уровне владеет знаниями ________________________, имеет большой опыт работы с программным обеспечением _____________________

За время работы (фамилия, имя, отчество) было привлечено _______ клиентов, что говорит о его (ее) коммуникабельности, умении наладить контакт с людьми и заинтересовать потенциальных клиентов в предлагаемых услугах.

(фамилия, имя, отчество) выезжал в командировки для __________________. Работа была выполнена качественно, в установленные вышестоящим руководителем сроки.

Рекомендую (фамилия, имя, отчество) для работы в (наименование организации) .

Образец резюме системного администратора

Содержание

Здесь Вы можете просмотреть либо скачать готовый пример резюме системного администратора. Остается лишь заполнить его своими данными.

Как составить резюме системного администратора

Образец резюме системного администратора

Кузнецов Сергей Викторович

Дата рождения: 13.12.1984 г.

Адрес проживания: г. Москва, ул. Шишкина, 54, кв. 121

Телефон

e-mail

Цель: применение своего профессионального опыта, навыков и знаний на должности системного администратора.

Опыт работы:

ноябрь 2010 г. — наст. время — системный администратор, ООО Ривьера. Сфера деятельности: оптовая торговля бытовой химией.

Функциональные обязанности:

• установка, настройка, оптимизация системного программного обеспечения на предприятии
• создание резервных копий данных, восстановление данных
• осуществление подключения, тестирования, профилактических работ, ремонта, модернизации средств вычислительной техники.

Достижения:

• обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры предприятия.

октябрь 2007 г. — сентябрь 2010 г. — системный администратор, ЧП Ворон. Сфера деятельности: продажа электронного оборудования.

Функциональные обязанности:

• администрирование офисного программного обеспечения
• обеспечение антивирусной защиты ПК
• подключение и настройка работы оргтехники, модемов
• техническое обслуживание ПК, сети.

Достижения:

• обеспечение стабильной работы ПК и оргтехники на предприятии.

Образование: 2002-2007 гг. Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, специальность Информационные системы и технологии, диплом специалиста.

Дополнительное образование: март 2010 г. участие в семинаре: Оптимизация IT-инфраструктуры предприятия с помощью новых продуктов Microsoft.

Профессиональные навыки: знание ОС Windows, офисных пакетов Microsoft Office XP/2003/2007/2011&sbquo OpenOffice, навыки работы с периферийным оборудованием, оргтехникой. Средний уровень знания технического английского языка.

Личные качества: ответственность, внимательность, усидчивость, собранность, технический склад ума, логическое мышление.

Рекомендации прилагаются.

Рекомендательное письмо ()

Найти хорошую работу не просто и претендентов на хорошие должности всегда много. Кто-то находит работу легко и быстро, а кто-то месяцами ходит по собеседованиям и не может найти подходящее место. Психологи дают ценные рекомендации, фирмы по трудоустройству обещают устроить счастливое будущее в максимально сжатые сроки.

Но, как показывает практика, больше шансов у тех, кто системно подходит к вопросу собственного трудоустройства. Рекомендательные письма – одна из немаловажных составляющих при поиске работы. Работодатели далеко не всегда требуют представления рекомендаций, но наличие положительных характеристик с предыдущего места работы заставляет присмотреться к претенденту на должность.

Не стоит рассчитывать, что прекрасные рекомендации станут достаточным аргументом для приема на работу, прежде всего работодатели обращают внимание на соответствие соискателя требованиям компании и на его профессионализм. От соискателей на должность иногда хотят получить несколько рекомендаций с разных мест работы для сравнения.

Рекомендательные письма должны составлять люди, с которыми вы работали в организации в одно время. Эти сотрудники не должны быть на одной служебной вертикали с вами, и у них должны обладать достаточными полномочиями для составления рекомендации.

В идеальном варианте письмо составляет руководитель вашего отдела, контролировавший вашу работу. Именно его характеристики будут компетентными и убедительными.

Рекомендательные письма пишут на фирменных бланках и скрепляют подписью руководителя отдела, департамента, директора. Желательно, чтобы такое письмо не превышало по объему одной страницы и содержало не только общие фразы, но и свидетельствовало о конкретных достижениях представителя письма.

Структура рекомендательного письма:

• Заголовок («Рекомендательное письмо»)
• Подтверждение, что данный человек действительно работал в организации в определенное время.
• Перечисление обязанностей с оценкой их выполнения.
• Профессиональные достижения.
• Значимые личные характеристики.
• Рекомендация.
• Подпись, должность, контактные данные человека, составившего письмо.

Ознакомившись с письмом, лицо, занимающееся подбором персонала, почти всегда связывается с рекомендателем, чтобы проверить достоверность информации.

Совсем не редки случаи, когда соискатель сам составляет письмо, а руководитель только подписывает его. Поэтому к рекомендательным письмам стоит подходить со всей ответственностью, тем более что они становятся все популярнее у менеджеров по персоналу.

В резюме соискатель описывает, как он видит себя сам, а еще чаще, каким он хотел бы быть. В рекомендательном письме изложен взгляд со стороны, сильные и слабые стороны человека, заметные для окружающих. Разница этих взглядов может быть существенной. В одних случаях рекомендательное письмо может послужить качественным толчком в карьере, в других – закрыть двери солидных компаний перед соискателем.

Для выпускника высшего учебного заведения, не имеющего опыта работы, рекомендателем может выступить преподаватель, заведующий кафедрой, декан факультета. Для тех, у кого уже есть опыт работы, — непосредственный руководитель, директор либо коллега, занимающий более высокую должность.

Источники: fb.ru, www.delopis.ru, resumeobrazec.ru, working-papers.ru, timesnet.ru

Следующие:

• Образец письма о невыплате заработной платы
• Письмо учителю от ученика 3 класса образец

06 сентебря 2020 года

Увеличение объема продаж номеров гостиничного фонда

переделали на сайте описание и фото номеров на более привлекательные

Одной из основных задач для поднятия прибыли стала работа по созданию стандартов продаж и изменений бронирования номеров высокой категории. Тем ни менее, для того, что бы появилась возможность переориентировать гостя на заселение в более дорогой номер, необходимо привлечь потенциальных гостей бюджетными номерами.

Для разработки стратегии действий по повышению количества брони номеров, специалистами нашей компании был проведен анализ посещаемости сайта гостиничного комплекса. Помимо этого мы проанализировали статистику тех сайтов бронирования, на которых была размещена информация о нашем комплексе. Помимо этого наши сотрудники обзвонили и опросили более 200 гостей (из разных регионов РФ), останавливавшихся в “Карате”, с целью выявить реальные приоритеты при выборе номера.

На основе полученных данных мы разработали и реализовали комплексную стратегию действий, состоящую из следующих этапов:

1. Выбрали и наняли профессионального фотографа недвижимости, который сделал великолепные фотографии номеров и гостиницы. Обновили фотографии на сайте комплекса, сайтах бронирования, в картах и справочниках. Эти фото “оживили” интерьер. Номера на них выглядят уютными, просторными и комфортабельными. (Ранее фото были сделаны на обычный фотоаппарат “другом”) ;
2. Изменили мебель в номерах начального уровня на более удобную и красивую для глаза, а также повесили новые шторы “black out”(не пропускающие свет) и освежили интерьер яркими акцентами белья на покрывалах и подушках;
3. Прописали скрипт речи презентации, которую должен произносить администратор или горничная предлагая номер постояльцу ;
4. Провели 6 часовое обучение техникам презентации номеров для всего персонала администраторов и горничных в “обновленных” номерах на практике, чтобы все закрепили материал и умели “вкусно доносить” эту информацию до гостей ;
5. Сделали тестирование ежедневное на планерках по знаниям в течение следующей недели во всех сменах, чтобы всеми были новые знания усвоены.

сделали обновление номеров своими силами, чтобы продавать их более выгодно

Как написать рекомендательное письмо

Составление рекомендательного письма осуществляется согласно общей структуре делового.

Сначала указывается заголовок документа.

После этого можно указать обращение, если рекомендательное письмо с работы составляется конкретному работодателю. Обращение можно и не употреблять, если оно делается для любого потенциального работодателя.

Затем идет речь о занимаемых должностях, функциональных обязанностях, профессиональных навыках, достижениях и успехах, личных качествах соискателя.

В рекомендательном письме сотруднику также можно указать причину ухода из предыдущей компании.

В конце ставится подпись рекомендателя с указанием его должности, фамилии, имени, отчества, контактного телефона и даты составления документа.

Рекомендуем прочесть: Увольнение на больничном при срочном трудовом договоре

По мере возможности данное заверяется подписью руководителя компании или кадровой службы и печатью компании.

Создание должностных инструкций для сотрудников отеля

Должностная инструкция администратора гостиницы отсутствовала. Стандарты работы администратора состояли из нехитрых действий: взять данные гостя, получить оплату, проверить номер после выселения. Все остальные обязанности администратора гостиницы исполнялись исключительно по собственному желанию. В рабочее время девушки администраторы сидели в интернете, смотрели фильм прямо на стойке регистрации, не стесняясь при этом клиентов, разговаривали по телефону в том числе и в то время когда да приезжали клиента на заселение.

В один из дней приехали для заселения в гостиницу наши тайные проверяющие. Администратор Юлия приветствовала наших гостей сидя, кивком и тихим «здравствуйте». При заселении она общалась по телефону со своим сыном, выясняя, что он поел после школы. Затем взяла документы и в течение 20 минут держала гостей на регистрации, неспешно сканируя документы. На просьбу гостей о том, что можно ли заселиться быстрее, она дала стандартную отговорку «Я одна, а вас много. Ждите!» После этого гостям самостоятельно предложили поднять чемоданы на третий этаж комплекса. Охранник, в чьи обязанности входила данная процедура, ушёл курить. Гостям самостоятельно пришлось подниматься со всеми своими вещами. В номер же забыли положить комплект полотенец. Когда один из гостей спустился вниз и запросил полотенца, администратор, не отвлекая себя от просмотра фильма, ответила что сейчас принесёт. Полотенца в номере оказались спустя три с половиной часа, когда гости напомнили о них второй раз.

Основная проблема сервиса и продаж, заключалась в отсутствии стандартов работы и требований к персоналу. Многие собственники бизнеса заблуждаются, думая что сотрудники сами знают что им делать и как работать. К сожалению, это не так. Если сотруднику (даже самому опытному) не ставить четкие и конкретные задачи, не давать инструкции как выполнять задачи, не спрашивать отчетность по выполнению, сотрудник не будет работать эффективно.

Образец рекомендательного письма от работодателя

› В некоторых случаях для успешного перевода или трудоустройства на новую работу для сотрудника может оказаться важным не только личное портфолио, но и рекомендательное письмо, образец которого зависит от конкретной ситуации. Общую формулу составления для таких документов во многом творческого характера привести невозможно, однако есть ряд особенностей, которые стоит учесть при его составлении в любом случае. Содержание В настоящее время подобный документ не является достаточно распространенным в практике деловой переписки между фирмами или государственными структурами, чтобы утверждать о том, что существуют некоторые стандарты его составления.

Из всех документов наряду с резюме рекомендательное письмо можно отнести к наиболее творческим по своему характеру, поэтому составлять его желательно в условиях достаточного количества времени, а не на скорую руку. К тому же немаловажен психологический настрой – чем лучше будет продуман и прочувствован текст, чем больше он будет отражать реальные достижения работника, тем больше пользы может дать ему.

Составляется оно изначально как позитивный отзыв расширенно характера, который посвящен:

сотруднику (в большинстве случаев); всей организации или ее отделу.

Состоит рекомендательное письмо (его еще нередко называют сопроводительным) из следующих разделов: Шапка, в которой указывается полное наименование организации, ее реквизиты, контакты, а также (при наличии) ее логотип – чаще всего компании имеют фирменные бланки, на которых печатается вся официальная корреспонденция, в том числе и рекомендательные письма сотрудникам по установленным образцам.

Обучение для администраторов и горничных

Проработав с комплексом «Карат» 2 месяца, помимо стандартов телефонного общения, мы:

• Разработали и внедрили стандарты заселения, выселения и обслуживания гостей во время пребывания;
• Провели практические тренинги для персонала; Администраторы научились правильно презентовать и продавать услуги и номера гостиницы;
• Создали систему контроля и проверки знаний и качества работы ;
• Создали систему подбора, обучения и адаптации новых сотрудников ;
• Изменили систему мотивации персонала, с целью большего вовлечения сотрудников в процессы работы гостиницы ;
• Создали новую систему отчетности для персонала ;
• Создали и внедрили систему лояльности гостей.

Благодаря изменениям в работе персонала нам удалось повысить прибыль гостиницы на 22,1% уже в октябре. В ноябре 2020 года этот показатель вырос до 24,8%. Без рекламы и дополнительных инвестиций мы смогли не только увеличить прибыль, но и дать гостям высокий уровень сервиса, получив множество прекрасных отзывов гостей.

Рекомендательное письмо администратору гостиницы

Именно личный руководитель имеет возможность дать объективную оценку трудовым качествам своего подчиненного, рассказать о его положительных и отрицательных сторонах в работе. В России рекомендательное письмо от работодателя не является обязательным документом при трудоустройстве.

Также его ни в коем случае нельзя расценивать как гарантию утверждения своей кандидатуры: рекомендательное письмо лишь подтверждает те личные качества, которые соискатель указал в своем резюме, тем самым предоставляя дополнительные шансы на успех.

Обновили список услуг гостиницы

При проведении разбора услуг, наши специалисты увидели, что не хватает нескольких услуг, с которых можно увеличить средний чек проживания гостя в отеле, а именно были добавлены услуги и расположены на сайте:

• Охраняемая стоянка – добавили шлагбаум(камеры наблюдения и охранник были) ;
• Бесплатно деловая пресса – свежие номера “Коммерсант”, “Бизнес rewieu”, “Генеральный директор” в лобби отеля ;
• новые 2 более мощный роутера куплены для полного покрытия сети wi-fi на территории всего отеля ;
• Добавлена услуга бесплатного посещения спортивного зала ;
• Добавлена услуга бесплатного разового посещения сауны.

сформировали новые преимущества отеля для гостей

Мы понимали, что от нашей команды заказчик хочет видеть долговременного привлечения гостей, а не кратковременного, поэтому создали несколько уникальных и современных преимуществ, которые бы явно выделяли отель среди конкурентов:

Программа здорового питания “Морковка” для гостей по калорийности и пользе витаминов по скидке. Очень хорошая тема для тех,кто следит за питанием или с детьми приехал. Внедрили взрослое и детское меню. Сразу после открытия стало нашим бестселлером, так как отель в жарком регионе, поэтому легкие овощные салаты, свежевыжатые соки и воздушные смузи привлекают всех гостей.

При проведения анализа целевой аудитории за последние 3 года, мы поняли, что много гостей приезжает из Москвы, Питера и Северных городов. У этой публики достаточно высокие запросы не только к обслуживанию, но и к перечню предоставляемых услуг отеля. Наши специалисты взяли клиентскую базу и прозвонил более 1000 контактов постояльцев и спросили про их замечания и пожелания к услугам. Так были внедрены дополнительные опции:

• услуги массажа
• ускоренная регистрация и выписка
• услуги салона красоты
• прокат авто (через партнера)
• услуги няни и игровой комнаты
• компьютер и принтер бесплатно
• комната хранения багажа
• услуги химчистки (через партнера)

Итоги кейса по развитию прибыли гостиницы

Что сделалиРезультаты1. Провели анализ продаж и привлечения клиентов=выявили “слабые” места и ресурсы для развития2. Сделали анализ целевой аудитории=сформировали “психотипы” постояльцев и стратегию привлечения на 3 месяца3. Сделали маркетинговый обзвон бывших постояльцев=выяснили чего им не хватало в услугах и обслуживании в нашем отеле.4.Всех клиентов перенесли из excel в профессиональную программу ведения базы гостей=чтобы ничего нельзя было потерять или кто-либо из сотрудников мог скачать ее и унести.5. Провели бизнес-тренинги для администраторов по сервису и общению с гостями.=без отрыва от основной работы проводили обучение, чтобы не прерывать процесс6. Провели обучение для горничных по стандартам обслуживания и содержания номеров=внедрили новые инструкции стандартов уборки и содержания номеров7. Сделали изменения на сайте и в социальных сетях отеля=добавили новое позиционирование отеля и преимущества по сравнению с конкурентами8. Провели обучение как продавать дорогие номера и дополнительные услуги отеля.=составили алгоритмы продаж “дорогих” номеров и прочих услуг9. Внедрили скрипты и стандарты общения и обслуживания гостей=это увеличило продажи за первые 3 месяца на 38.7% =4.234.788 (четыре миллиона двести тридцать четыре тысячи семьсот восемьдесят восемь рублей)10. Внедрили новые методы продаж более дорого номерного фонда=это увеличило продажи за первые 3 месяца на 38.7% =4.234.788 (четыре миллиона двести тридцать четыре тысячи семьсот восемьдесят восемь рублей)11. Дополнительных услуг за 3 месяца= продано доп.услуг суммарно на 1.480. 500р. (чистая прибыль с них= 532.100)12.Объем чистой прибыли для клиента от нашей работы= 1. 830.900 рублей за только 3 месяца

По итогу работы, мы еще раз встретились с собственниками и управленцами предприятия, провели подробную презентацию наших успехов с цифрами. Управляющим передали инструкции и методы по развитию персонала. Прописали совместно стратегию развития продаж на ближайший 2020 год и сделали подарок в виде бесплатного 3 месячного бизнес-консультирования по рабочим вопросам с нашими специалистами. От руководства получили отличные отзывы и благодарственное письмо.

СМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦ И ОТЕЛЕЙ

Образец резюме администратора гостиницы

Перед тем, как перейти к образцу резюме администратора гостиницы (портье), рекомендуем Вам ознакомиться с тем, как его составить и на каких пунктах сделать акцент, плюс, в самом конце статьи можно будет в формате “doc”, (word) бесплатно и без регистрации.

Личные данные

Тут требуется заполнить такие пункты, как:

• Имя, Фамилия, Отчество (полностью, без аббревиатуры);
• дата рождения (день, месяц, год);
• адрес проживания (ваше фактическое место проживания: город, улица, номер дома/кв);
• номер телефона (мобильный/домашний с указанием кода);
• электронный адрес (та почта, которая активна), и при необходимости можете добавить другие виды связи: Viber, What’s app, WeChat и т.д.
• будет приветствоваться наличие фотографии кандидата, т.к. администратор гостиницы непосредственно вступает в контакт с гостями, и предпочтение будет к соискателю с приятной внешностью.

Цель

В этой графе указываем конкретную цель, т.е. название желаемой должности, на которую Вы претендуете, сферу деятельности, вид предприятия, например: соискание должности администратора гостиницы (портье) в бизнес-отель. Также тут можно указать желаемый уровень заработной платы.

Опыт работы

Этой графе требуется уделить особое внимание, т.к. кандидат на данную должность должен иметь соответствующий и значительный опыт в этой сфере, либо аналогичный опыт работы.

Указывать места работы начинаем в обратном хронологическом порядке, то есть с последнего места работы, а именно, такую информацию, как: период работы (дата поступления и окончания), название компании и направление деятельности, должность, функциональные обязанности и профессиональные достижения.

Образование

Тут требуется указать такую информацию, как: дата начала и окончания обучения, название учебного заведения, специальность и степень аккредитации. Плюсом будет указание также о дополнительном образовании, например: прохождение курсов, стажировки и т.д.

Профессиональные навыки

Этому пункту важно уделить должное внимание, потому что администратор гостиницы является руководителем, в его обязанности входит целая гора работы, для решения которой должны быть определённые навыки и знания (на его плечи возлагается большая ответственность). Например, к таким навыкам относится:

• опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• навык решения конфликтных ситуаций;
• работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, ксерокс);
• навык телефонных переговоров;
• уверенный уровень знания английского, немецкого языков;
• организаторские способности;
• грамотно поставленная речь;
• опыт работы с туристическими фирмами;
• навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
• коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства.

Личные качества

Тут требуется указать те качества, которыми должен обладать настоящий лидер, ведь администратор отеля – это руководящая должность, от работы которого зависит на 60% успех предприятия. Например:

• коммуникабельный;
• пунктуальный;
• аналитический склад ума;
• внимательный;
• легкообучаемый;
• энергичный;
• доброжелательный и открытый;
• стрессоустойчивый;
• трудолюбивый;
• инициативный.

О себе

Не стоит сильно акцентировать внимание на этом пункте, а именно, делать из него огромный фантастический или какой-либо рассказ, будьте кратким и не надо затрагивать то, что не касается желаемой должности (у меня много друзей, люблю плавать по утрам и т.д.), но и не надо забывать, что резюме является визиткой соискателя и его основная цель состоит в том, чтобы заинтересовать работодателя. В эту графу можно написать, например:

• профессиональные интересы;
• хобби;
• сильные стороны;
• ваши цели.

Также в этот раздел можно включить информацию о семейном положении, готовность к командировкам/переезду в другой город/страну, наличие водительского удостоверения/личного автомобиля, одним словом, кратко дописываем ту информацию, которая не вошла в другие разделы.

Делаем вывод, что при составлении резюме администратора магазина требуется уделить особое внимание таким пунктам, как:

• опыт работы;
• профессиональные навыки;
• личные качества.

Также не забываем прикрепить фотографию к резюме.

Гостиная Мария АлексеевнаДата рождения: 10.10.1988Адрес проживания: г. Ростов-на-Дону, ул. Отельная, 25, кв. 15Телефон: +7 (927) 888-88-88

E-mail: gostinaya_

Цель:

• Соискание должности администратора гостиницы (портье)
• Занятость: полный рабочий день

Опыт работы:

Август 2012 г. — по настоящее время (4 года 6 месяцев):Компания: гостиница “Copacabana Palace”, г. Рио де Жанейро

Должность: администратор гостиницы (портье)

Функциональные обязанности:

• оформление брони номеров;
• приём и размещение гостей гостиницы;
• проведение расчета постояльцев и выселение;
• подготовка отчетной документации;
• донесение информации клиентам отеля о правилах пребывания, предоставляемых услугах и др.;
• контроль выполнения постояльцами правил внутреннего распорядка гостиницы;
• прием звонков, электронной почты;
• решение различных конфликтных ситуаций;
• контроль работы и качество обслуживания персонала гостиницы;
• выполнение отдельных служебных заданий непосредственного начальника;
• решение административно-хозяйственных вопросов.

Октябрь 2007 — август 2012 гг. (4 года 10 месяцев):, г. Ростов-на-Дону

Должность: помощник администратора, администратор гостиницы

Функциональные обязанности:

• бронирование и размещение гостей;
• контроль своевременной подготовки номеров;
• администрирование работы гостиницы;
• прием звонков, электронной почты;
• решение различных конфликтных ситуаций;
• проведение расчета постояльцев и выселение;
• донесение информации клиентам отеля о правилах пребывания, предоставляемых услугах и др.;
• контроль выполнения постояльцами правил внутреннего распорядка гостиницы;
• подготовка отчетной документации;

Профессиональные достижения:

• На протяжении работы в этой гостинице прошла дорогу по карьерной лестнице от помощника администратора до администратора.

Образование:

Сентябрь 2005 — июнь 2009 гг.: Международная Академия Бизнеса и Управления (МАБиУ), г. Москва, специальность: менеджмент, диплом магистра.

Дополнительное образование:

• Март 2020 г.: вебинар “Гость всегда доволен и вернется вновь”.
• Ноябрь 2005- февраль 2006 гг.: курс немецкого языка “Goethe-Institut” г. Дюссельдорф, Германия.

Профессиональные навыки:

• организационные навыки;
• опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, ксерокс);
• навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
• опыт работы с туристическими фирмами;
• грамотно поставленная речь;
• владение английским, немецким языками на разговорном уровне;
• коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства.

Личные качества:

• коммуникабельный;
• пунктуальный;
• внимательный;
• быстрообучаемый;
• энергичный;
• стрессоустойчивый;
• трудолюбивый;
• доброжелательный и открытый;
• аналитический склад ума;
• инициативный.

О себе:

Общий опыт работы в сфере гостиничного бизнеса 9 лет, большой интерес к изучению тонкостей обслуживания и управления. Амбициозный человек, всегда достигаю своей цели, заложены хорошие лидерские качества, а это означает только то, что Ваш коллектив будет вести вперед уверенный в себе руководитель. Семейное положение: замужем, детей нет

Возможно, Вам будет интересен пример резюме схожих профессий:

Скачать

Предлагаем резюме администратора гостиницы бесплатно и без смс, в формате, удобном для редактирования в word

резюме администратора гостиницы в формате doc (word).

Пример резюме администратора гостиницы: