Профессиональная переподготовка по технической эксплуатации зданий и сооружений: профессиональное обучение и диплом за 3 месяца

Менеджер по качеству — это руководитель среднего или нижнего звена, отвечающий за стабильно высокое качество продукции или услуг компании. Специалист планирует и реализует меры по повышению конкурентоспособности компании, улучшает технологические процессы предприятия, участвует в обучении сотрудников, решает вопросы сертификации продукции и соответствия ее высоким стандартам качества.

Должность менеджера по качеству может именоваться по-разному: начальник отдела качества, заместитель директора или директор по качеству.

История профессии

Развитие стандартизации началось еще в Древнем Риме и коснулось единиц измерения, размеров, форм, строительных норм и правил. Собственная система качества существовала в Древнем Китае, в Индии и в Древней Руси, и все они зависели от индивидуального ремесленного мастерства.

Прорыв в области качества произошел после Второй мировой войны в Японии, когда производители сосредоточились на предотвращении дефектов, а не на контроле. В России смещение этого акцента начало происходить только после распада СССР. Сфера менеджмента качества в нашей стране в активной стадии развития. По настоящее время некоторые работодатели путают специалистов по качеству с контролерами ОТК.

Читайте также:  Мехатроника и робототехника: что изучают и кем работать

Путь QA бойца

Небольшой обзор вариантов развития твоей карьеры в сфере контроля и обеспечения качества. 

С чего начать?

Итак, предположим, что вы планируете карьеру в IT и впервые услышали о QA. Теперь вы хотите разобраться, что же это такое.

QA

— это процесс обеспечения качества программного продукта на всех этапах разработки, но на просторах СНГ часто этот термин применяется относительно тестирования ПО.

Что же потребуется начинающему специалисту чтобы ступить на путь борца за качество? Сейчас разберемся.

Для большинства компаний и проектов будет достаточно:

• Представление о процессе разработки ПО (плюсом будет техническое образование, близкое к IT-сфере, но как показывает опыт многих коллег- это не обязательное условие);
• Знание основных принципов работы программных продуктов (мобильных или standalone приложений, сайтов в зависимости от профиля компании);
• Знакомство с теорией тестирования, базовое представление о тест-дизайне, какая бывает тестовая документация и откуда она берется (это очень легко гуглится при желании);
• Способность быстро разобраться с TMS-системой;
• Желание учиться новому, быстро разбираться в деталях, как работает ПО сейчас и как оно должно работать.

Если пункты выше выполнимы, то мы можем отправляться в путь.
Хорошо, а куда мы идем?

Дальше поговорим о том, в каких направлениях прокачиваться и каких результатов можно достичь, начав свой путь в IT с обеспечения качества.

Роли в QA

Можно выбрать направление, не меняя сферу деятельности и развиваться, как более узкий специалист. Или объединить в себе несколько ролей. Нужно осваивать стратегии и типы тестирования в разных методологиях разработки, учиться пользоваться инструментами управления тестированием (TestLink, TestRail, Test IT и т.д.) и системами баг-трекинга (Jira, Redmine) – эти знания и навыки являются фундаментальными для всех QA инженеров. Самыми востребованными вариантами специализации являются автоматизированное и нагрузочное тестирования.

Ручное тестирование

Когда ресурсов на разработку автотестов нужно потратить больше, чем на сам продукт — проще/дешевле/быстрее проверить новый функционал руками.
Многие считают, что ручное тестирование это что-то простое и с этим может справиться каждый. На самом деле ручное тестирование требует очень много навыков. Ручные тестировщики решают те задачи, с которыми другие справиться не в силах.

Для ручного тестирования потребуются:

• Высокие аналитические навыки. От вас будут ожидать не только указания на ошибки, но и предложений как сделать лучше. Ведь только вручную можно проверить такие вещи как, например, удобство использования;
• Креативность. В современных реалиях разработки требования не всегда полные и тестировщики сталкиваются с тем, что им нужно продумывать множество вариантов использования систем, которые они тестируют;
• Ведение тестовой документации. Хороший тестировщик всегда имеет четкий план действий и активностей по тестированию, основанный на требованиях и сроках;
• Знание и опыт работы с системой управления тестированием;
• Владение инструментами работы с HTTP-запросами (Postman, curl);
• Знания баз данных, умение писать SQL-запросы.

И многое другое что зависит от отрасли и сферы, для которой ведется разработка. Это может быть работа с узкоспециализированными программами и железом.

Автоматизация тестирования

Автоматизированные тесты помогают быстрее выпускать новые функциональности, быстрее проводить тестирование, уменьшить количество ручных тестов.
Так что же может понадобиться чтобы начать автоматизировать тесты?

• Нужно будет писать код, например, на Java или Python;
• Овладеть инструментами автоматизации (Selenium, Katalon);
• Базовые знания HTML, CSS, XPath;
• Умение работать с системами контроля версий и репозиториями кода;
• Навыки работы с API;
• Знания систем CI/CD (Jenkins, TeamCity и т.д.).

Если думаете, что уже готовы, то можете взять самый простой тестовый сценарий, который повторяли тысячу раз и попробовать его автоматизировать – вам наверняка понравится

Читайте также:  Презентация к классному часу по выбору профессии

Нагрузочное тестирование

Смысл нагрузочного тестирования в измерении качества системы, которая работает при определенной нагрузке. Выполнив тестирование производительности, можно определить масштабируемость, отказоустойчивость и стабильность программного продукта.
В работу специалистов этого профиля входит сбор данных о производительности приложения, времени отклика и локализацией ошибок при нагрузке, превышающей нормальные сценарии использования системы.

Самые важные навыки для тех, кто хочет заниматься нагрузочным тестированием:

• Знание архитектуры тестируемой системы. Погружение в тестирование производительности потребует от вас изучения языков разработки и фреймворков которые используются при создании продукта;
• Умение разработать и анализировать профили нагрузки;
• Опять же программирование. Для скриптов нагрузочного тестирования могут пригодиться такие языки как Java, Python, JavaScript, C++, C# и специальные фреймворки, например, Gatling;
• Знание аппаратной и сетевой архитектуры. Часто причиной снижения производительности приложения может стать железо, нужно ориентироваться в таких понятиях как пропускная способность памяти, процессора, сети и уметь анализировать данные о них.

Тест-аналитик

Тест-аналитик- человек, работа которого заключается в создании артефактов тестирования на основании требований. В маленьких командах эти задачи решает рядовой тестировщик, в крупных же функции тестирования и тест-дизайна, зачастую, четко разделены между людьми.
Идеальная цепь взаимодействий выглядела бы так:

• аналитик расставляет приоритеты тестирования и составляет логическую карту проекта;
• тест-аналитик на основании этой информации приступает к разработке тестов;
• тестировщик тестирует по описанным тест-кейсам (да, вот такое предложение).

Альтернативные пути развития карьеры. Есть ли жизнь после QA?

Системный аналитик

Всю свою карьеру ты боролся с некачественно описанными требованиями? У тебя есть шанс все исправить. Ты будешь общаться с пользователями системы, собирать и анализировать требования, а затем фиксировать их в документации. Плотное взаимодействие с разработчиками и опыт инженера по обеспечению качества помогут в том чтобы требования были полными и проработанными. Помимо этого, возможно участие во внедрении, обучение пользователей и сбор обратной связи об эффективности системы.

Бизнес-аналитик

Основное преимущество, которое тестировщики имеют перед разработчиками, заключается в том, что они получают знания в предметной области, в области бизнеса. Частый вариант продвижения тестировщика по карьерному пути – переход в бизнес аналитики. Как бизнес-аналитик вы будете участвовать в формировании требований к продукту со стороны бизнеса.

Менеджер

Допустим, с людьми вам общаться легче, чем с базами данных — тогда можно примерить на себя роль менеджера. Специалисты по обеспечению качества имеют глубокое понимание того, как сделать программное обеспечение лучше. Если готов принимать сложные решения и нести за них полную ответственность — проблем не будет. Здесь тоже есть свое ветвление, например: проектный менеджер, ресурсный менеджер, тест-менеджер и т.д. Всё зависит от процессов, построенных в компании.

Разработчик

Часто тестировщики уходят с головой в разработку, т.к. находясь бок о бок с программистами, познать их ремесло гораздо проще, чем получать специальное образование. Причем, вам расскажут, подскажут и помогут. Это неплохой способ начать карьеру, познакомиться с процессом разработки изнутри. Особенно, если вы уже знаете языки программирования и занимались автоматизацией тестирования. Главное – желание.
Если что упустил — рад обсудить в комментариях!

Обязанности менеджера по качеству

Набор задач, входящих в должностные обязанности менеджера по качеству очень широк:

• аудит и описание бизнес-процессов предприятия;
• разработка внутренних нормативных документов (инструкций, положений, процедур);
• внедрение и контроль системы управления качеством;
• обеспечение сертификации деятельности компании в соответствии с международными и отечественными стандартами.

Иногда функции менеджера по качеству включают в себя контроль этапов производства, но фактически это обязанность контролера ОТК.

Должностная инструкция инженера по качеству

Открыть в формате WORD

I. Общие положения

• Инженер по качеству относится к категории специалистов.
• На должность инженера по качеству назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или средне профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет.
• Инженер по качеству назначается и освобождается от должности приказом директора по представлению заместителя директора —
• Инженер по качеству в своей деятельности руководствуется:
• Положением о;
• Положением о;
• Настоящей должностной инструкцией;
• Организационно-распорядительными документами ;
• Инженер по качеству должен знать: Приказы и распоряжения директора ; распоряжения начальника ; Постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по вопросам управления качеством.
• Политику руководства в области качества.
• Стандарты и документированные процедуры системы менеджмента качества, действующие на предприятии.
• Производственные мощности предприятия.
• Виды предоставляемых услуг, тарифы на услуги.
• Организацию производства.
• Специализацию цехов, участков, производственные связи между ними; организационно-функциональную структуру предприятия.
• Основы экономики, организации труда и управления, основы трудового законодательства.
• Правила внутреннего трудового распорядка, Инструкции по охране труда, по пожарной безопасности, требования охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности, предъявляемые к производственным помещениям.

II. Должностные обязанности

Инженер по качеству:

• Выполняет работу по разработке предложений и планированию работ по повышению качества услуг связи, осуществляет контроль за деятельностью всех подразделений предприятия по обеспечению соответствия работ и услуг действующим нормам и стандартам.
• Координирует работу по разработке, совершенствованию и внедрению системы качества, созданию стандартов предприятия, контролирует их соблюдение.
• Координирует разработку и контроль выполнения целевых программ и задач по управлению качеством.
• Участвует в разработке анкет и методик для сбора и анализа информации. Производит сбор и анализирует информацию, необходимую для выполнения задач по управлению качеством.
• Участвует в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества услуг и работ.
• Осуществляет контроль за качеством выполнения работ, прямо или косвенно влияющих на качество предоставления услуг, за деятельностью подразделений предприятия по обеспечению соответствия услуг современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке.
• Анализирует информацию, полученную на различных этапах предоставления услуг, показатели качества, характеризующие предоставляемые услуги, и принимает меры по предотвращению предоставления услуг, не соответствующих установленным требованиям.
• Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству услуг, готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения.
• Изучает причины, вызывающие ухудшение качества услуг, брака, участвует в разработке и внедрению мероприятий по их устранению.
• Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.
• Ведет учет и составляет отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством, предоставляет отчетность в вышестоящую организацию в установленные сроки.
• Осуществляет контроль и оказывает методическую помощь подразделениям цеха при разработке структуры и организации процессов, оформлении документов системы качества.
• Осуществляет подготовку и координацию работ для проведения самооценки деятельности предприятия на соответствие критериям в области качества предоставления услуг связи.
• Составляет отчет о результатах самооценки и предоставляет его в вышестоящую организацию в установленные сроки.
• Осуществляет работу по подготовке и проведению внутренних проверок качества на соответствие их требованиям стандартов серии ИСО 9000.
• Выполняет Правила внутреннего трудового распорядка, Инструкции по охране труда, по пожарной безопасности, требования охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности, предъявляемые к производственным помещениям.
• Основной задачей инженера по качеству является организация на предприятии работы по разработке, совершенствованию и внедрению системы качества, по созданию стандартов предприятия и контролю за их соблюдением.

Требования к менеджеру по качеству

Обязательные требования к менеджеру по качеству:

Читайте также:  Менеджер по туризму: плюсы и минусы профессии

• высшее образование — предпочтительно техническое или МВА;
• опыт работы в области управления качеством (минимум полгода, чаще от 3 лет);
• знание стандартов ISO;
• знание законодательства в предполагаемой сфере работы (строительство, медицина, образование и т.д.);
• отличное знание ПК;
• крайне желателен английский язык уровня intermediate и выше.

Также для менеджера по качеству важны коммуникативные навыки, аналитический склад ума и лидерские качества.

Должностные обязанности работника

Важность работы специалиста по качеству раскрывается через то, что делает менеджер. Согласно должностной инструкции специалист по качественным характеристикам продукции ответственен за:

• проведение проверок и составление описаний технологических и экономических процессов, протекающих на предприятии,
• разработку и составление нормативной документации внутреннего порядка,
• практическое внедрение и мониторинг системы по качеству,
• получение продукцией предприятия должной сертификации согласно установленным отечественным и международным стандартам.

Важно! В порядке исключения на некоторых предприятиях менеджер выполняет работу контролера ОТК. В его обязанности входит мониторинг производственных этапов.

Для успешного выполнения поставленных задач специалисту необходимо владеть следующими навыками:

• создание и реализация проектов технического и экономического характера. Основная цель проектов — стабильность и результативность производственного развития в масштабах страны,
• формирование и расширение службы управления на предприятии,
• проведение мониторинга управленческой структуры,
• получение требуемой сертификации для производимой продукции,
• налаживание стабильного взаимодействия между предприятием, государством и клиентом.

Это интересно! Что такое управление персоналом и кем можно работать после учебы

Специалист должен обладать знаниями общепринятых стандартов ISO.

Залогом успеха специалиста в управленческой сфере является соответствие кандидата ряду требований, а именно:

1. Получение диплома о высшем образовании. Работодатель заинтересован в специалистах с техническим профилем обучения или со степенью магистра делового администрирования (МВА).
2. Наличие опыта работы по направлению менеджмента. Приветствуется 3-летний стаж, допускается 6-месячный опыт. Числовой показатель стажа определяется конкретным работодателем.
3. Доскональное знание общепринятых стандартов ISO.
4. Знание законодательных основ по выбранному направлению трудовой деятельности.
5. Владение в совершенстве ПК.
6. Знание иностранного языка. Со стороны работодателя проявляется интерес к кандидатам со знанием английского языка.
7. Выраженные черты лидера.
8. Умение нестандартно мыслить.
9. Развитые навыки коммуникации.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.
Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджмент и управление качеством».

Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению «Управление качеством» (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.

Где работают специалисты

Для таких сотрудников доступно несколько форм и типов занятости. Они нужны не только на производственных предприятиях, но и в компаниях, оказывающих услуги другим фирмам и населению. Инженеры по качеству нужны в транспортных компаниях, метро, добывающих сырье организациях, энергетических холдингах.

Профессионалы профиля не обязательно постоянно трудятся на конкретном предприятии в формате полной занятости. Они могут выезжать на конкретные объекты, растет популярность сезонного трудоустройства. Например, если строится мост, дорога, запускается промышленный или производственный проект, на него также допускается команда инженеров по качеству. Нередко работа таких экспертов начинается еще на стадии разработки объекта.

Специалист отслеживает уровень качества продукта, создает культуру качества, где важно угодить клиенту, непрерывно отслеживать характеристики продукции и улучшать их.

Права

Инженер по качеству имеет право:

Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности, вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с его обязанностями.

Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения руководителя предприятия).

Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Инженер по качеству несет ответственность:

За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией , в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба – в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.